سياسة الاسترجاع

مبدأ عام

نريد أن تشترك وأنت مطمئن. فإن لم يقدم البرنامج ما وصف به، أو تعذر عليك الوصول إليه لخلل من عندنا، فمن حقك استرجاع ما دفعت وفق ما يلي.

أولا: متى يرد المبلغ كاملا

• إذا طلبت الاسترجاع خلال سبعة أيام من الاشتراك، ولم تكمل أكثر من ٢٠٪ من محتوى البرنامج.
• إذا تعذر الوصول إلى المحتوى بخلل تقني من المنصة ولم يعالج خلال مدة معقولة.
• إذا كان المحتوى مخالفا جوهريا لما وصف به في صفحة البرنامج.
• إذا وقع خصم مكرر أو خطأ في الفوترة.

ثانيا: متى لا يرد

• بعد مضي سبعة أيام على الاشتراك.
• إذا أكمل أكثر من ٢٠٪ من محتوى البرنامج.
• إذا أوقف الحساب لمخالفة الشروط والأحكام.
• الاشتراكات المجانية والمواد المجانية — إذ لا مبلغ فيها.

ثالثا: كيف تطلب الاسترجاع

1. راسلنا عبر صفحة التواصل من البريد المسجل في حسابك.
2. اذكر اسم البرنامج وتاريخ الاشتراك وسبب الطلب.
3. نرد على طلبك خلال ثلاثة أيام عمل بالقبول أو ببيان سبب الرفض.

رابعا: مدة التنفيذ

ينفذ الاسترجاع المقبول إلى الوسيلة نفسها التي دفعت بها، وقد يستغرق وصوله من خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب مزود الدفع والبنك — وهي مدة خارج سيطرتنا.

خامسا: إلغاء الاشتراك

لا يوجد تجديد تلقائي أو خصم متكرر. ينتهي الوصول عند نهاية المدة المدفوعة، وتجدد بالشراء إذا رغبت. طلب الاسترداد يراجع وفق الشروط المذكورة في هذه السياسة.

سادسا: التواصل

لأي استفسار عن الاسترجاع أو الفوترة: صفحة التواصل.